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FAQ

Domande Frequenti

SPEDIZIONI

Dov’è il mio ordine?

Se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione il tuo ordine è in transito. Puoi controllare lo stato del tuo ordine cliccando su questo link utilizzando il numero di tracking che si trova su quella e-mail, oppure direttamente il link riportato in essa. Se non hai l’e-mail di notifica della spedizione (ricordati di controllare la cartella spam), il tuo ordine è ancora in magazzino.

Perché il mio ordine è in ritardo?

Sei sicuro che sia in ritardo? Ti ricordiamo che gli ordini saranno consegnati solitamente in 24/48 ore lavorative, sono esclusi sabato, domenica e tutte le festività. Potrebbero verificarsi dei ritardi per alcune zone, isole italiane e zone considerate disagiate dal nostro corriere. Se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, l’ordine è in transito, e puoi verificare lo stato cliccando qui. In occasioni rare potrebbero verificarsi imprevisti che non dipendono da noi, se sono passate più di 72 ore lavorative non esitare a contattarci, ti aiuteremo immediatamente per individuare il problema e portare a termine la consegna dell’ordine.

Perché il mio ordine è stato cancellato?

Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto un’e-mail di annullamento da parte nostra, siamo molto dispiaciuti! Di solito può verificarsi per mancata disponibilità della merce in magazzino al momento di elaborazione del tuo ordine. Riceverai un’e-mail di annullamento e un rimborso tramite il metodo di pagamento originario da te utilizzato. Possono passare fino a 7 giorni prima di ricevere il rimborso, non siamo in grado di velocizzare questa procedura perché dipende dalla banca.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Non appena effettuerai l’ordine, esso verrà lavorato. Ciò significa che non saremo in grado di apportare eventuali modifiche perché l’ordine sarà già stato elaborato in magazzino. Dovrai pertanto effettuare un altro ordine o restituire gli articoli non desiderati.

Tempi di consegna

Opzione di consegna Tempi di consegna Costo di consegna
CORRIERE ESPRESSO 2/3 giorni lavorativi 6,00 €
WANDERCAR 1/2 giorni lavorativi 4,00 €

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa al momento della consegna?

Abbiamo l’obbligo di firma per ricevuta e nel caso in cui in casa non vi sia nessuno per prendere in carico la consegna, i nostri corrieri possono fare un tentativo presso un vicino da voi autorizzato. Se non riusciranno a completare la consegna, faranno un secondo tentativo, il giorno lavorativo successivo. Altrimenti lasceranno una cartolina di avviso nella buca delle lettere per informarti che il pacco è stato riportato al deposito locale in attesa di tue disposizioni. Potrai quindi contattare il corriere per organizzare il prelievo presso la filiale a te più vicina oppure concordare una nuova data di consegna.

E’ possibile concordare l’orario di consegna del mio ordine?

Purtroppo non è possibile! I nostri corrieri consegnano dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì, in base alle fasce orarie organizzative di consegna nella tua città/zona. Riceverai una mail direttamente dal nostro corriere che ti avvertirà del giorno di consegna, ma non della fascia oraria precisa.
Solo per gli ordini con spedizione Wandercar, riceverai un messaggio whatsapp, in cui ti verrà indicata la fascia oraria in cui effettueremo la consegna.

RESI

Quanto tempo ho per rendere un articolo?

Hai 15 giorni per effettuare un reso a partire dal giorno in cui l’hai ricevuto. Tutti i resi inviati oltre questo periodo non saranno accettati.

Quando riceverò il mio rimborso?

In generale possono essere necessarie fino a due settimane affinché il rimborso venga elaborato, ma solitamente nel giro di 10 giorni lo visualizzerai sul tuo conto. Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento utilizzato quando hai effettuato l’ordine e quando avremo elaborato la richiesta riceverai un’e-mail di conferma. Se sono passati 15 giorni ed ancora non hai ricevuto un’e-mail da parte nostra contattaci.

Il reso è gratuito?

Al momento non possiamo ancora fornire un reso gratuito, ma per aiutarti nella restituzione degli articoli non desiderati ti offriamo la possibilità di portare il tuo pacco direttamente all’ufficio postale o al locker a te più vicino. E’ molto semplice, ti basterà preparare il pacco seguendo le istruzioni che trovi qui, non dovrai occuparti di contattare un corriere o preparare etichette di spedizione. Il costo del reso è di 6€, non dovrai anticipare nulla, verrà detratto dall’importo del rimborso.

Non ho la ricevuta del mio ordine, posso effettuare un reso?

Siamo un’azienda paperless quindi non inseriamo una copia cartacea del documento di vendita, che puoi trovare nelle email di conferma d’ordine. Puoi comunque scaricare il modulo per il reso qui compilarlo ed inserirlo nel pacco da restituire.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Controlliamo tutti i nostri articoli prima di spedirli, ma raramente può capitare che qualcosa ci sfugga e che tu riceva un articolo con un difetto di produzione., ci dispiace molto! In questo caso contattaci tempestivamente, ti indicheremo la procedura da seguire per il reso dell’articolo difettoso e il rimborso dell’importo speso. Ricordati di specificare il tuo nome e il numero dell’ordine e di allegare un’immagine del difetto.

È possibile cambiare un ordine?

Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni e cambi merce. Puoi restituire l’articolo ed effettuare un ordine nuovo. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo la merce presso il nostro magazzino.

Rimborsate i costi di spedizione?

Non rimborsiamo le spese di spedizione. Il rimborso corrisponderà all’importo della sola merce resa e non includerà le spese di spedizione e le spese di reso.

PAGAMENTI E PROMOZIONI

Promozioni

Sappiamo che uno sconto è sempre ben accetto, per questo motivo offriamo spesso promozioni fantastiche sul nostro sito web. Ricorda però, dovrai inserire il codice sconto al momento del pagamento poiché non sarà possibile applicarlo in seguito. Hai problemi a utilizzare il tuo sconto? Potrebbero esserci vari motivi:

  • Quel codice potrebbe essere scaduto perché le nostre offerte sono a tempo limitato.
  • Stai cercando di utilizzare due codici? Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.
  • Controlla di aver digitato il codice correttamente.
  • Controlla di aver scelto prodotti di una categoria soggetta allo sconto, a volte alcune categorie sono escluse dalle nostre promozioni.
  • E’ presente un minimo d’ordine? Se il tuo carrello è di un importo più basso rispetto al minimo richiesto il codice non funzionerà.

In che modo posso pagare il mio ordine?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, debito, PayPal, Satispay, bonifico bancario, ricarica Postepay, giftcard e contrassegno.

Come si usa un buono regalo/giftcard?

Inserisci il tuo codice giftcard al momento del pagamento nella casella “codice coupon” e fai clic su applica. E’ molto semplice! Il valore dell’ordine deve essere pari o superiore al valore della giftcard, perché non può essere utilizzata in più volte.

Le modalità di pagamento degli ordini hanno costi aggiuntivi?

Tutte le modalità di pagamento che forniamo sono per te gratuite e non prevedono costi aggiuntivi ad eccezione del contrassegno.
Nel caso in cui volessi acquistare usufruendo del servizio di pagamento alla consegna (contrassegno) verrà applicato un costo aggiuntivo di 4€ al totale dell’ordine.
Questo supplemento è valido solo per le spedizioni con corriere espresso e non per le spedizioni con Wandercar.

Ho scelto il pagamento alla consegna ma mi sono dimenticata di preparare l’importo esatto da dare al corriere.

I nostri spedizionieri non sono muniti di resto quindi potrebbe non essere possibile completare la consegna del tuo ordine per “contrassegno non incassato/non disponibile”. Ti accorderai direttamente con il corriere per un secondo passaggio, il giorno stesso o il giorno successivo, in cui dovrai assolutamente munirti della cifra esatta per poter ritirare la consegna.
Ricorda che non siamo responsabili di eventuali ritardi o ordini in giacenza e restituiti al mittente, a causa di destinatario assente o importo contrassegno non disponibile.

PRODOTTI

Qual è la taglia giusta per me?

Siamo a disposizione su Instagram direct @lovewanderlustshop o su WhatsApp 366.1999844 per aiutarti con la scelta della taglia giusta. Ma puoi anche utilizzare la tabella seguente che ti permetterà di individuare la tua taglia. Questa guida è indicativa, le taglie possono variare a seconda del fornitore, del modello o della stagione.

La guida taglie è presente nella scheda di ogni prodotto, e nel caso di vestibilità eccezionale o anomala per un determinato articolo verrà indicata nel dettaglio.

INTERNAZIONALE EUROPA ITALIA
XS 34 38
S 36 40
M 38 42
L 40 44
XL 42 46
XS-S 38/40
S-M 40/42
M/L 42/44

La taglia Unica veste dalla XS alla L, 38 – 44 in alcuni casi anche 44 abbondante.

Articolo esaurito?

Troppo tardi, questo articolo al momento è terminato! Siamo un negozio di capi di tendenza in rapida evoluzione, questo significa che talvolta i nostri articoli più venduti possono esaurirsi e non verranno riassortiti. Non sapremo indicarti se un prodotto verrà riproposto o meno, ma nel caso lo vedrai immediatamente sulle nostre Instagram stories o sul nostro sito.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Controlliamo tutti i nostri articoli prima di spedirli, ma raramente può capitare che qualcosa ci sfugga e che tu riceva un articolo con un difetto di produzione. Ci dispiace molto! In questo caso contattaci tempestivamente, ti indicheremo la procedura da seguire per il reso dell’articolo difettoso e per ricevere il rimborso dell’importo speso. Ricordati di specificare il tuo nome e il numero dell’ordine e di allegare un’immagine del capo in cui è visibile il difetto.

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